カスタマーハラスメントに対する基本方針

MSDは、革新的な医薬品やワクチンをお届けするという使命のもと、行動規範（Code of Conduct）に掲げる「誠実さ」「倫理性」「人々を尊重すること」を大切にしています。
私たちは、ステークホルダーの皆さまからのご意見やご要望に誠実かつ適切に対応します。一方で、社員の安全、健康および尊厳を守ることも当社の重要な責務です。MSDは、厚生労働省が示す考え方も踏まえ、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然かつ適切に対応します。

1.　カスタマーハラスメントの定義

本方針における「カスタマーハラスメント」とは、ステークホルダーからの要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、社員の就業環境を害するものをいいます。
※本方針における「ステークホルダー」とは、医療関係者、患者さんおよびそのご家族、取引先（潜在的な取引先を含む）など、当社の事業活動に関係するすべての利害関係者をいいます。

2.　カスタマーハラスメントに該当し得る行為

• 暴言、脅迫、威圧的言動その他の精神的・身体的攻撃
• 性的な言動を含む、社員の尊厳を害する言動
• 長時間拘束、執拗な連絡・要求等の継続的な迷惑行為
• 不当または過剰な要求
• プライバシー侵害や個人情報の詮索・開示要求
• SNS等を利用した誹謗中傷や社員の信用を害する行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。個別の事案の状況等を踏まえて判断します。

3.　事案への対応

当社は、事実関係を慎重に確認したうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて次の措置を講じることがあります。

• ハラスメント行為が継続する場合の面談・対応等の中断
• お取引、各種サービス提供等について、継続の可否の見直し
• 警察、弁護士等の専門機関との連携
• 悪質な事案に対する法的措置の検討

4.　お願い

MSDは、ステークホルダーの皆さまとの相互尊重に基づく信頼関係を大切にしています。社員が安全かつ健全に働くことのできる環境を守るため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。